Politique de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre achat. Sans avoir à vous justifier.

Comment demander un remboursement

• Demandez un remboursement directement auprès de notre Merchant of Record, Paddle, sur paddle.net ou utilisez le lien Voir le reçu dans l'e-mail que Paddle vous a envoyé lors de l'achat. C'est la voie la plus rapide. (Les factures et reçus antérieurs sont également disponibles à tout moment sur paddle.net.)
• Si vous ne retrouvez pas votre reçu ou votre compte paddle.net, envoyez-nous un e-mail depuis l'adresse associée à votre compte VoxiNow à support@voxinow.com, et nous transmettrons votre demande à Paddle.

Paddle reverse les remboursements approuvés sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant l'approbation. Selon votre banque ou votre émetteur de carte, quelques jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les montants n'apparaissent sur votre relevé.

Clients professionnels et remboursements de taxes

Si vous êtes une entreprise immatriculée à la TVA et qu'une taxe sur les ventes (y compris la TVA, la GST ou une taxe équivalente) vous a été facturée, vous pouvez avoir droit à un remboursement de taxe. Les demandes de remboursement de taxe doivent être soumises directement à Paddle dans les 60 jours suivant la transaction, accompagnées de votre numéro de taxe valide ou de votre certificat d'exonération.

Litiges et rétrofacturations

Si vous estimez avoir été facturé d'un montant erroné, veuillez nous contacter, ou contacter Paddle, avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte — nous pouvons généralement résoudre les problèmes plus rapidement que la procédure de rétrofacturation et éviter ainsi toute interruption de votre compte.

Droits légaux des consommateurs

La vente de votre abonnement VIP est un contrat conclu entre vous et Paddle en tant que Merchant of Record. Les droits légaux de protection des consommateurs découlant de cette vente — y compris le droit de rétractation de 14 jours pour les consommateurs de l'UE/EEE, du Royaume-Uni, de Suisse et de juridictions similaires, ainsi que les conditions dans lesquelles ce droit s'éteint — sont régis par les conditions d'achat de Paddle et la politique de remboursement de Paddle, que vous acceptez lors du paiement chez Paddle.

L'engagement de remboursement de 14 jours décrit en haut de cette page est une politique de geste commercial volontaire de VoxiNow qui s'ajoute à vos droits légaux — elle ne les remplace pas, ne les limite pas et n'y porte pas atteinte.

Paiements et Merchant of Record

Les paiements des abonnements VoxiNow sont traités par Paddle en tant que notre revendeur autorisé et Merchant of Record. Paddle est le vendeur (Seller of Record) et prend en charge, en notre nom, la facturation, la collecte des taxes, l'émission des factures ainsi que les remboursements et les rétrofacturations.

L'entité Paddle précise avec laquelle vous contractez au moment du paiement dépend du lieu depuis lequel vous achetez :

• États-Unis : Paddle.com Inc., 3811 Ditmars Blvd. #1071, Astoria, NY 11105-1803, États-Unis.
• Canada : Paddle.com (Canada) Ltd, 22 Adelaide Street West, Suite 3400, Toronto, Ontario, M5H 4E3, Canada.
• Reste du monde (y compris l'UE/EEE, le Royaume-Uni et la Suisse) : Paddle.com Market Limited, une société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles (numéro d'immatriculation 08172165), dont le siège social est situé à Judd House, 18-29 Mora Street, Londres EC1V 8BT, Royaume-Uni.

L'entité applicable est indiquée sur votre reçu de paiement et sur la facture correspondante sur paddle.net.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, envoyez un e-mail à support@voxinow.com ou utilisez le formulaire Contacter le support dans les paramètres de votre compte VoxiNow.