Politique de confidentialité

Introduction

VoxiNow (« nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger votre vie privée. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données lorsque vous utilisez notre plateforme d'apprentissage des langues, y compris notre site web, nos applications mobiles et les services associés (collectivement, le « Service »).

En utilisant notre Service, vous acceptez la collecte et l'utilisation des données conformément à la présente politique.

Les règles de conduite sur la plateforme — ce qui est autorisé, comment fonctionne le signalement et comment la modération réagit — figurent dans nos Règles de la communauté.

Données que nous collectons

Données de compte

Lorsque vous créez un compte, nous collectons :

• Adresse e-mail – Pour l'authentification du compte et la communication
• Mot de passe – Stocké de manière sécurisée par hachage bcrypt
• Date de naissance – Requise pour confirmer que vous avez 18 ans ou plus (collectée et stockée en tant que donnée personnelle au sens du RGPD)
• Pays – Votre pays de résidence (code ISO-3166-1 alpha-2), requis lors de l'inscription. Utilisé pour filtrer les partenaires linguistiques par pays (une fonctionnalité VIP) et affiché sous forme de drapeau/libellé dans votre profil public et pendant les appels. Il s'agit d'un attribut d'identité auto-déclaré, indépendant de votre adresse IP.
• Nom d'utilisateur – Votre nom d'affichage public
• Informations de profil – Genre (facultatif), préférences linguistiques, niveaux de compétence
• ID Google / ID Apple – Stocké lors de l'utilisation de la connexion OAuth via Google ou Apple
• Préférence de mise en relation selon le genre – Préférence facultative concernant le genre du partenaire d'appel
• Langue d'enseignement supplémentaire – Langue supplémentaire facultative que vous pouvez enseigner
• Préférence de langue – Votre langue d'interface préférée
• Historique des changements de nom d'utilisateur – Enregistré avec horodatage
• Horodatage d'activité – Le moment de votre requête authentifiée la plus récente, mis à jour au plus une fois par heure, utilisé pour mettre en avant les utilisateurs récemment actifs dans le catalogue des utilisateurs et pour en déduire une catégorie d'activité approximative (aujourd'hui / cette semaine / ce mois-ci) affichée sur votre profil dans le catalogue

Données d'apprentissage des langues

• Langue maternelle et accent – Pour vous mettre en relation avec des partenaires adaptés
• Langue d'apprentissage et accent – Vos préférences de langue cible
• Niveau de compétence – Votre niveau actuel et visé (A1–C2)
• Historique des questions de conversation – Quels sujets ont été proposés pendant les appels et comment vous y avez interagi

Enregistrements audio

Lorsque vous utilisez nos fonctionnalités d'enregistrement, nous stockons :

• Fichiers audio – Vos enregistrements vocaux pour la pratique et le retour
• Transcriptions – Le texte de ce que vous avez lu ou décrit
• Type d'exercice – La nature de l'activité d'entraînement
• Type d'enregistrement – La catégorie d'exercice (lecture de texte, description d'image, prononciation, expression libre, shadowing, conversation)
• Statut de partage public – Si vous avez rendu des enregistrements publics

Notes vocales pendant les appels

Lorsque vous enregistrez une note vocale pendant un appel, nous stockons :

• Fichier audio – La note enregistrée depuis votre propre microphone (microphone personnel uniquement ; l'audio du partenaire n'est jamais enregistré, mixé ni mis en mémoire tampon)
• Durée et statut – Longueur en millisecondes et statut de validation
• Session d'appel associée – L'appel pendant lequel la note a été enregistrée
• Libellé facultatif – Un court libellé texte que vous pouvez ajouter après l'appel

Les notes vocales sont privées et ne sont jamais visibles par le partenaire d'appel ni par d'autres utilisateurs. Vous pouvez les lire, les libeller, les convertir en flashcard ou les supprimer à tout moment.

Données de communication

• Messages – Messages privés entre utilisateurs
• Retours – Retours texte et audio que vous donnez ou recevez
• Sessions d'appel – Métadonnées des appels d'échange linguistique en tête-à-tête (durée, participants)
• Évaluations d'appel – Note sur 5 étoiles et retour facultatif après les appels
• Données de comportement en appel – Événements de connexion, déconnexions, départs prématurés et toute sanction en résultant
• Données de blocage/signalement – Actions de blocage avec motif facultatif ; signalements contre d'autres utilisateurs, appels, messages ou autres contenus, y compris le motif et la description du signalement

Appels planifiés

Lorsque vous créez une offre d'appel planifié ou interagissez avec elle, nous stockons :

• Heure planifiée – L'heure locale, le fuseau horaire IANA et l'instant UTC résolu
• Paire de langues et mode d'appel – Pour la mise en relation et la visibilité sur le tableau des offres
• Texte des notes – Note en texte libre facultative sur les offres et les propositions, limitée à 280 caractères
• Indicateurs d'anonymat – Si vous avez publié l'offre ou la proposition de manière anonyme (les identités sont divulguées aux deux participants mis en relation une fois qu'une proposition est acceptée)
• Statut et résultat – Si l'offre a été mise en relation, annulée ou expirée ; si une proposition a été acceptée, refusée ou retirée ; ainsi que les horodatages associés

Les enregistrements d'appels planifiés sont conservés à des fins d'analyse, de détection des abus et pour l'historique d'activité que vous consultez dans vos propres vues « Mes offres » et « Mes propositions », jusqu'à la fermeture de votre compte.

Données de lien de session / invités

• Nom d'affichage de l'invité – Nom fourni par les invités lorsqu'ils rejoignent via un lien de session
• Statut de vérification de l'âge – Confirmation que l'invité a 18 ans ou plus
• Métadonnées de session – Durée de l'appel, participants et lien de session utilisé

Informations sur l'appareil

• Jetons d'appareil – Pour envoyer des notifications push
• Plateforme – iOS, Android ou Web
• Nom de l'appareil – Pour vous aider à identifier vos appareils

Données du cycle de vie du compte

• Motif de suppression du compte – Motif facultatif indiqué lors de la fermeture de votre compte
• Horodatage de suppression – Quand votre compte a été fermé
• Événements de réactivation – Enregistrements de réactivation du compte

Informations de paiement

Paddle.com Market Limited (ou l'entité Paddle contractante correspondant à votre pays — voir notre politique de remboursement) agit en tant que revendeur autorisé et Merchant of Record (« Paddle ») pour tous les achats sur VoxiNow. Paddle est le vendeur (Seller of Record) et le responsable du traitement de vos données de facturation et de taxe — Paddle prend en charge le traitement des paiements, la facturation, la collecte et le reversement de la TVA/GST/taxe sur les ventes, les remboursements et les rétrofacturations. Nous ne stockons pas les détails complets de votre carte de paiement. De Paddle, nous recevons :

• Le statut et les dates de l'abonnement
• Les identifiants client des prestataires de paiement
• L'historique des transactions à des fins de support

Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons les données collectées pour :

• Vérifier les exigences d'âge – Calculer votre âge à partir de votre date de naissance pour garantir que vous remplissez l'exigence d'âge minimum de 18 ans
• Fournir notre Service – Vous mettre en relation avec des partenaires linguistiques, permettre les appels et fournir des retours
• Améliorer la mise en relation – Utiliser vos préférences linguistiques et niveaux de compétence pour trouver des partenaires adaptés
• Exploiter le catalogue des utilisateurs – Utiliser votre profil (nom d'utilisateur, avatar, langues, accents, niveau de compétence) et votre horodatage d'activité le plus récent pour vous lister dans le catalogue des utilisateurs et ordonner les résultats de façon à faire apparaître en premier les utilisateurs récemment actifs
• Envoyer des notifications – Vous informer des nouveaux retours, messages et opportunités d'appel
• Traiter les paiements – Gérer les abonnements VIP et vérifier le statut de membre
• Fournir des amorces de conversation – Suggérer des sujets de discussion selon votre paire de langues et votre historique de conversation
• Faire respecter les normes de comportement en appel – Surveiller le comportement en appel et appliquer des sanctions en cas de comportement égoïste répété (par ex. déconnexions prématurées)
• Afficher de la publicité – Montrer aux utilisateurs non-VIP des annonces Google AdMob dans l'application mobile et Google AdSense sur le web
• Garantir la sécurité – Modérer les contenus et répondre aux signalements de comportement inapproprié
• Fournir une assistance – Répondre à vos questions et résoudre les problèmes
• Améliorer notre Service – Analyser les habitudes d'utilisation pour améliorer les fonctionnalités
• Optimiser la qualité des appels – Utiliser la géolocalisation par IP (MaxMind) pour sélectionner les serveurs TURN optimaux pour les appels audio
• Suivre les erreurs – Utiliser GlitchTip (un traqueur d'erreurs auto-hébergé, compatible Sentry) pour la fiabilité du service et les rapports de plantage

Partage des données

Nous ne partageons vos données que dans les circonstances suivantes :

Avec d'autres utilisateurs

Les champs de profil suivants sont visibles par les autres utilisateurs via le catalogue des utilisateurs et pendant les appels :

• Nom d'utilisateur et avatar
• Langue maternelle et accent
• Langue cible et accent
• Niveau de compétence visé (A1–C2) et niveau d'apprentissage
• Langue supplémentaire facultative que vous maîtrisez et son niveau de compétence
• Une catégorie d'activité approximative (« Actif aujourd'hui », « Actif cette semaine » ou « Actif ce mois-ci »), déduite de votre horodatage de dernière activité ; aucun libellé n'est affiché si vous n'avez pas été actif au cours des 30 derniers jours

Votre horodatage d'activité exact n'est jamais affiché aux autres utilisateurs — uniquement la catégorie approximative ci-dessus. Vos enregistrements marqués comme publics sont accessibles aux autres utilisateurs, et les retours que vous donnez sont visibles par le propriétaire de l'enregistrement.

Responsables de traitement indépendants

Les parties suivantes agissent en tant que responsables de traitement indépendants — elles déterminent leurs propres finalités et moyens de traitement des données que nous partageons avec elles. Notre relation avec chacune de ces parties est une relation de responsable à responsable et non un traitement pour le compte d'un tiers au sens de l'article 28 du RGPD.

• Paddle.com Market Limited (ou l'entité Paddle contractante correspondant à votre pays — voir notre politique de remboursement) — revendeur autorisé et Merchant of Record pour les abonnements VIP sur le web et le mobile. Nous partageons avec Paddle les informations d'acheteur nécessaires au traitement d'une transaction (généralement l'adresse e-mail et l'abonnement choisi). La base légale de Paddle pour le traitement des données d'acheteur est l'intérêt légitime à l'exécution du contrat, au traitement des commandes, à la prévention de la fraude et au support produit ; pour tout usage marketing, Paddle recueille séparément un consentement explicite. Paddle utilise ses propres prestataires de paiement et plateformes de détection de fraude pour traiter les transactions — Paddle agissant en tant que responsable de traitement indépendant, la liste de ces sous-traitants relève de la propre politique de confidentialité de Paddle et non de la nôtre.
• Google (connexion) — fournisseur d'identité lorsque vous choisissez de vous connecter avec Google. Google reçoit l'information que vous vous êtes authentifié auprès de VoxiNow ; nous recevons l'adresse e-mail de votre compte Google, votre nom, votre photo de profil et votre identifiant utilisateur Google. Voir la politique de confidentialité de Google.
• Apple (Se connecter avec Apple) — fournisseur d'identité lorsque vous choisissez de vous connecter avec Apple. Apple reçoit l'information que vous vous êtes authentifié auprès de VoxiNow ; nous recevons votre e-mail relayé par Apple (réel ou Private Relay), votre nom et votre identifiant utilisateur Apple. Voir la politique de confidentialité d'Apple.

Sous-traitants et fournisseurs d'infrastructure

Nos applications mobiles et web intègrent les SDK et services tiers suivants en tant que sous-traitants agissant sur nos instructions. Chacun est indiqué avec sa finalité, les catégories de données concernées et un lien vers la politique de confidentialité du fournisseur.

Vous pouvez également demander la suppression de votre compte à tout moment sur voxinow.com/delete-account.

Obligations légales

Nous pouvons divulguer des données lorsque la loi l'exige ou en réponse à des demandes légitimes des autorités publiques.

Conservation des données

Nous conservons vos données conformément aux règles suivantes :

Publicité et cookies

Les utilisateurs non-VIP peuvent voir des annonces diffusées par Google AdMob dans notre application mobile et Google AdSense sur le web. Google peut utiliser des cookies (web) ou l'identifiant publicitaire de l'appareil (mobile) ainsi que des signaux de personnalisation des annonces pour personnaliser les annonces. Vous pouvez gérer vos préférences de personnalisation des annonces via les paramètres des annonces Google ou en réinitialisant/limitant votre identifiant publicitaire dans les paramètres de confidentialité de votre appareil.

Aucune annonce n'est montrée aux membres VIP.

Pour plus de détails sur notre utilisation des cookies, consultez notre politique relative aux cookies.

Vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos données :

• Accès – Demander une copie de vos données personnelles, y compris votre date de naissance
• Rectification – Mettre à jour des informations inexactes ou incomplètes (note : pour la date de naissance, il faut contacter le support)
• Effacement – Demander la suppression de votre compte et de toutes les données associées, y compris la date de naissance
• Portabilité des données – Demander une copie portable de vos données dans un format structuré
• Limitation – Restreindre le traitement de vos données
• Opposition – Vous opposer à certaines activités de traitement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse privacy@voxinow.com.

Note particulière : Vous pouvez consulter votre date de naissance et l'âge calculé dans les paramètres de votre compte, mais vous ne pouvez pas modifier vous-même votre date de naissance après l'inscription, afin de préserver l'intégrité de la vérification de l'âge. Si vous estimez que votre date de naissance a été mal saisie, veuillez contacter notre équipe de support avec un justificatif approprié.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement – Toutes les données en transit sont chiffrées avec TLS/SSL
• Sécurité des mots de passe – Les mots de passe sont hachés avec bcrypt
• Contrôles d'accès – Système d'autorisations à granularité fine pour l'accès aux données
• Authentification sécurisée – Authentification basée sur JWT avec gestion sécurisée des jetons
• Journalisation d'audit au niveau de l'hôte – Audit des appels système (Linux auditd) sur nos serveurs pour détecter les accès privilégiés et les changements de configuration. Les journaux d'audit se situent au niveau de l'infrastructure et ne contiennent aucun contenu de service ni contenu de message.

Transferts internationaux de données

Vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que le vôtre. Nous utilisons l'infrastructure cloud Cloudflare R2 ainsi que des services tiers susceptibles de stocker des données en divers lieux. Nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place pour de tels transferts.

Exigence d'âge et protection de la vie privée des enfants

Notre Service est réservé aux utilisateurs âgés de 18 ans ou plus. Lors de l'inscription, nous demandons et vérifions votre date de naissance afin de garantir le respect de cette exigence d'âge. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans.

Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant de moins de 18 ans nous a communiqué des données personnelles, veuillez nous contacter rapidement à l'adresse privacy@voxinow.com, et nous prendrons des mesures pour supprimer ces données de nos systèmes.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page et en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour ». En cas de changement important, nous pouvons également vous envoyer une notification par e-mail.

Droit applicable

La présente politique de confidentialité est régie par le droit de l'État du Wyoming (États-Unis), où VoxiNow LLC, une société à responsabilité limitée de droit du Wyoming, est immatriculée. Si vous résidez dans une juridiction offrant des protections légales plus fortes en matière de confidentialité (par ex. l'UE/EEE sous le RGPD, le Royaume-Uni sous l'UK GDPR, le Brésil sous la LGPD, la Californie sous le CCPA/CPRA), ces protections locales s'appliquent à vos données et prévalent sur toute disposition contraire de la présente politique.

Contact

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :

Entité juridique