Política de reembolso

Você pode solicitar um reembolso integral em até 14 dias após a compra. Sem precisar justificar.

Como solicitar um reembolso

• Solicite um reembolso diretamente por meio do nosso Merchant of Record, a Paddle, em paddle.net ou use o link Ver recibo no e-mail que a Paddle enviou a você no momento da compra. Esse é o caminho mais rápido. (Faturas e recibos anteriores também ficam disponíveis a qualquer momento em paddle.net.)
• Se você não conseguir localizar seu recibo ou sua conta da paddle.net, envie-nos um e-mail a partir do endereço associado à sua conta VoxiNow para support@voxinow.com e encaminharemos sua solicitação à Paddle.

A Paddle devolve os reembolsos aprovados à sua forma de pagamento original em até 14 dias após a aprovação. Dependendo do seu banco ou emissor do cartão, podem ser necessários alguns dias úteis adicionais até que os valores apareçam no seu extrato.

Clientes corporativos e reembolsos de impostos

Se você for uma empresa registrada para fins de IVA e tiver sido cobrado um imposto sobre vendas (incluindo IVA, GST ou imposto equivalente), poderá ter direito a um reembolso de imposto. As solicitações de reembolso de imposto devem ser enviadas diretamente à Paddle em até 60 dias após a transação, acompanhadas do seu número de identificação fiscal válido ou do seu certificado de isenção.

Disputas e estornos

Se você acredita que foi cobrado um valor incorreto, entre em contato conosco ou com a Paddle antes de iniciar um estorno (chargeback) junto ao seu banco ou emissor do cartão — em geral, conseguimos resolver os problemas mais rapidamente do que o processo de estorno e, assim, evitar interrupções na sua conta.

Direitos legais do consumidor

A venda da sua assinatura VIP é um contrato entre você e a Paddle como Merchant of Record. Os direitos legais de proteção do consumidor decorrentes dessa venda — incluindo o direito de arrependimento de 14 dias para consumidores na UE/EEE, no Reino Unido, na Suíça e em jurisdições semelhantes, bem como as condições em que esse direito se extingue — são regidos pelos termos do comprador da Paddle e pela política de reembolso da Paddle, que você aceita no checkout da Paddle.

O compromisso de reembolso de 14 dias descrito no topo desta página é uma política de cortesia voluntária da VoxiNow que se soma aos seus direitos legais — não os substitui, limita nem prejudica.

Pagamentos e Merchant of Record

Os pagamentos das assinaturas da VoxiNow são processados pela Paddle como nosso revendedor autorizado e Merchant of Record. A Paddle é a vendedora (Seller of Record) e cuida, em nosso nome, do faturamento, da cobrança de impostos, da emissão de faturas, bem como de reembolsos e estornos.

A entidade específica da Paddle com a qual você contrata no checkout depende do local de onde você compra:

• Estados Unidos: Paddle.com Inc., 3811 Ditmars Blvd. #1071, Astoria, NY 11105-1803, EUA.
• Canadá: Paddle.com (Canada) Ltd, 22 Adelaide Street West, Suite 3400, Toronto, Ontario, M5H 4E3, Canadá.
• Restante do mundo (incluindo UE/EEE, Reino Unido e Suíça): Paddle.com Market Limited, sociedade registrada na Inglaterra e no País de Gales (número de registro 08172165), com sede em Judd House, 18-29 Mora Street, Londres EC1V 8BT, Reino Unido.

A entidade aplicável consta no seu recibo de pagamento e na fatura correspondente em paddle.net.

Contato

Para dúvidas sobre esta política de reembolso, envie um e-mail para support@voxinow.com ou use o formulário Falar com o suporte nas configurações da sua conta VoxiNow.