Restitutiebeleid

U kunt binnen 14 dagen na uw aankoop een volledige restitutie aanvragen. Zonder opgaaf van reden.

Een restitutie aanvragen

• Vraag een restitutie rechtstreeks aan via onze Merchant of Record, Paddle, op paddle.net of gebruik de link Bon bekijken in de e-mail die Paddle u bij de aankoop heeft gestuurd. Dit is de snelste weg. (Eerdere facturen en bonnen zijn ook op elk moment beschikbaar op paddle.net.)
• Als u uw bon of uw paddle.net-account niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail vanaf het adres dat aan uw VoxiNow-account is gekoppeld naar support@voxinow.com en wij sturen uw verzoek door naar Paddle.

Paddle stort goedgekeurde restituties binnen 14 dagen na de goedkeuring terug op uw oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank of kaartuitgever kunnen enkele extra werkdagen nodig zijn voordat de bedragen op uw afschrift verschijnen.

Zakelijke klanten en belastingrestituties

Als u een btw-geregistreerd bedrijf bent en er omzetbelasting (waaronder btw, GST of een gelijkwaardige belasting) in rekening is gebracht, hebt u mogelijk recht op een belastingrestitutie. Verzoeken om belastingrestitutie moeten binnen 60 dagen na de transactie rechtstreeks bij Paddle worden ingediend, samen met uw geldige btw-nummer of vrijstellingscertificaat.

Geschillen en terugboekingen

Als u meent dat u een onjuist bedrag in rekening is gebracht, neem dan eerst contact op met ons of met Paddle voordat u een terugboeking (chargeback) bij uw bank of kaartuitgever start — wij kunnen problemen doorgaans sneller oplossen dan de terugboekingsprocedure en zo onderbrekingen van uw account voorkomen.

Wettelijke consumentenrechten

De verkoop van uw VIP-abonnement is een overeenkomst tussen u en Paddle als Merchant of Record. Wettelijke consumentenbeschermingsrechten die uit deze verkoop voortvloeien — waaronder het herroepingsrecht van 14 dagen voor consumenten in de EU/EER, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en vergelijkbare rechtsgebieden, alsook de voorwaarden waaronder dit recht vervalt — worden beheerst door de kopervoorwaarden van Paddle en het restitutiebeleid van Paddle, die u bij het afrekenen bij Paddle aanvaardt.

De restitutietoezegging van 14 dagen die boven aan deze pagina wordt beschreven, is een vrijwillig coulancebeleid van VoxiNow dat een aanvulling vormt op uw wettelijke rechten — het vervangt, beperkt of beknot deze niet.

Betalingen en Merchant of Record

Betalingen voor VoxiNow-abonnementen worden verwerkt door Paddle als onze geautoriseerde wederverkoper en Merchant of Record. Paddle is de verkoper (Seller of Record) en verzorgt namens ons de facturering, de inning van belastingen, het opstellen van facturen, alsmede restituties en terugboekingen.

De specifieke Paddle-entiteit waarmee u bij het afrekenen een overeenkomst aangaat, hangt af van de locatie van waaruit u koopt:

• Verenigde Staten: Paddle.com Inc., 3811 Ditmars Blvd. #1071, Astoria, NY 11105-1803, VS.
• Canada: Paddle.com (Canada) Ltd, 22 Adelaide Street West, Suite 3400, Toronto, Ontario, M5H 4E3, Canada.
• Rest van de wereld (waaronder de EU/EER, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland): Paddle.com Market Limited, een in Engeland en Wales geregistreerde vennootschap (registratienummer 08172165), met statutaire zetel te Judd House, 18-29 Mora Street, Londen EC1V 8BT, Verenigd Koninkrijk.

De toepasselijke entiteit staat vermeld op uw afrekenbon en op de bijbehorende factuur op paddle.net.

Contact

Voor vragen over dit restitutiebeleid stuurt u een e-mail naar support@voxinow.com of gebruikt u het formulier Contact opnemen met support in de instellingen van uw VoxiNow-account.