Privacybeleid

Inleiding

VoxiNow ('wij', 'ons' of 'onze') zet zich in voor de bescherming van uw privacy. Dit privacybeleid legt uit hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken, openbaar maken en beschermen wanneer u ons taalleerplatform gebruikt, met inbegrip van onze website, mobiele applicaties en gerelateerde diensten (samen de 'Dienst').

Door onze Dienst te gebruiken, stemt u in met het verzamelen en gebruiken van gegevens in overeenstemming met dit beleid.

De gedragsregels op het platform — wat is toegestaan, hoe rapporteren werkt en hoe moderatie reageert — vindt u in onze Communityrichtlijnen.

Welke gegevens wij verzamelen

Accountgegevens

Wanneer u een account aanmaakt, verzamelen wij:

• E-mailadres – Voor accountauthenticatie en communicatie
• Wachtwoord – Veilig opgeslagen met bcrypt-hashing
• Geboortedatum – Vereist om te bevestigen dat u 18 jaar of ouder bent (verzameld en opgeslagen als persoonsgegeven onder de AVG)
• Land – Uw land van verblijf (ISO-3166-1 alpha-2-code), verplicht bij registratie. Wordt gebruikt om taalpartners op land te filteren (een VIP-functie) en wordt als vlag/label weergegeven in uw openbare profiel en tijdens gesprekken. Dit is een zelf opgegeven identiteitskenmerk en staat los van uw IP-adres.
• Gebruikersnaam – Uw openbare weergavenaam
• Profielinformatie – Geslacht (optioneel), taalvoorkeuren, vaardigheidsniveaus
• Google-ID / Apple-ID – Opgeslagen bij gebruik van OAuth-aanmelding via Google of Apple
• Voorkeur voor matching op geslacht – Optionele voorkeur voor het geslacht van de gesprekspartner
• Aanvullende lestaal – Optionele extra taal die u kunt onderwijzen
• Taalvoorkeur – Uw voorkeurstaal voor de interface
• Geschiedenis van gebruikersnaamwijzigingen – Vastgelegd met tijdstempels
• Activiteitstijdstempel – Het moment van uw meest recente geverifieerde verzoek, hooguit eenmaal per uur bijgewerkt, gebruikt om recent actieve gebruikers in de gebruikerscatalogus uit te lichten en om een grove activiteitscategorie (vandaag / deze week / deze maand) af te leiden die op uw profiel in de catalogus wordt weergegeven

Taalleergegevens

• Moedertaal en accent – Om u te koppelen aan geschikte partners
• Leertaal en accent – Uw voorkeuren voor de doeltaal
• Vaardigheidsniveau – Uw huidige en beoogde niveau (A1–C2)
• Geschiedenis van gespreksvragen – Welke onderwerpen tijdens gesprekken zijn aangeboden en hoe u ermee bent omgegaan

Audio-opnamen

Wanneer u onze opnamefuncties gebruikt, slaan wij op:

• Audiobestanden – Uw spraakopnamen voor oefening en feedback
• Transcripties – De tekst van wat u hebt gelezen of beschreven
• Soort oefening – De aard van de oefenactiviteit
• Soort opname – De oefencategorie (tekst lezen, afbeelding beschrijven, uitspraak, vrij spreken, shadowing, gesprek)
• Status van openbaar delen – Of u opnamen openbaar hebt gemaakt

Spraaknotities tijdens gesprekken

Wanneer u tijdens een gesprek een spraaknotitie opneemt, slaan wij op:

• Audiobestand – De notitie opgenomen vanaf uw eigen microfoon (alleen uw eigen microfoon; de audio van de partner wordt nooit opgenomen, gemixt of gebufferd)
• Duur en status – Lengte in milliseconden en validatiestatus
• Bijbehorende gesprekssessie – Het gesprek waartijdens de notitie is opgenomen
• Optioneel label – Een kort tekstlabel dat u na het gesprek kunt toevoegen

Spraaknotities zijn privé en nooit zichtbaar voor de gesprekspartner of andere gebruikers. U kunt ze afspelen, van een label voorzien, in een flashcard omzetten of op elk moment verwijderen.

Communicatiegegevens

• Berichten – Privéberichten tussen gebruikers
• Feedback – Tekst- en audiofeedback die u geeft of ontvangt
• Gesprekssessies – Metadata van één-op-één taaluitwisselingsgesprekken (duur, deelnemers)
• Gespreksbeoordelingen – Beoordeling met 5 sterren en optionele feedback na gesprekken
• Gespreksgedragsgegevens – Verbindingsgebeurtenissen, verbroken verbindingen, voortijdig vertrek en eventuele daaruit voortvloeiende sancties
• Blokkeer-/rapportagegegevens – Blokkeeracties met optionele reden; rapporten tegen andere gebruikers, gesprekken, berichten of andere inhoud, met inbegrip van de reden en beschrijving van het rapport

Geplande gesprekken

Wanneer u een aanbod voor een gepland gesprek aanmaakt of ermee interageert, slaan wij op:

• Geplande tijd – De lokale tijd, de IANA-tijdzone en het herleide UTC-tijdstip
• Talenpaar en gespreksmodus – Voor matching en zichtbaarheid op het aanbodbord
• Notitietekst – Optionele vrije-tekstnotitie bij aanbiedingen en voorstellen, beperkt tot 280 tekens
• Anonimiteitsmarkeringen – Of u het aanbod of voorstel anoniem hebt geplaatst (de identiteiten worden aan de twee gekoppelde deelnemers onthuld zodra een voorstel wordt geaccepteerd)
• Status en uitkomst – Of het aanbod is gekoppeld, geannuleerd of verlopen; of een voorstel is geaccepteerd, afgewezen of ingetrokken; alsmede de bijbehorende tijdstempels

Gegevens van geplande gesprekken worden bewaard ten behoeve van analyse, misbruikdetectie en de activiteitsgeschiedenis die u in uw eigen weergaven 'Mijn aanbiedingen' en 'Mijn voorstellen' ziet, tot de sluiting van uw account.

Sessielink-/gastgegevens

• Weergavenaam van de gast – Naam opgegeven door gasten bij deelname via een sessielink
• Status van leeftijdsverificatie – Bevestiging dat de gast 18 jaar of ouder is
• Sessiemetadata – Gespreksduur, deelnemers en gebruikte sessielink

Apparaatinformatie

• Apparaattokens – Voor het verzenden van pushmeldingen
• Platform – iOS, Android of Web
• Apparaatnaam – Om u te helpen uw apparaten te herkennen

Gegevens over de levenscyclus van het account

• Reden voor accountverwijdering – Optionele reden die wordt opgegeven bij het sluiten van uw account
• Verwijderingstijdstempel – Wanneer uw account is gesloten
• Heractiveringsgebeurtenissen – Registraties van accountheractivering

Betalingsinformatie

Paddle.com Market Limited (of de bijbehorende contracterende Paddle-entiteit voor uw land — zie ons restitutiebeleid) treedt op als geautoriseerde wederverkoper en Merchant of Record ('Paddle') voor alle aankopen bij VoxiNow. Paddle is de verkoper (Seller of Record) en de verwerkingsverantwoordelijke voor uw facturerings- en belastinggegevens — Paddle verzorgt de betalingsverwerking, facturering, inning en afdracht van btw/GST/omzetbelasting, restituties en terugboekingen. Wij slaan uw volledige betaalkaartgegevens niet op. Van Paddle ontvangen wij:

• Abonnementsstatus en -data
• Klantidentificatoren van betalingsproviders
• Transactiegeschiedenis voor ondersteuningsdoeleinden

Hoe wij uw gegevens gebruiken

Wij gebruiken de verzamelde gegevens om:

• Leeftijdsvereisten te verifiëren – Uw leeftijd berekenen op basis van uw geboortedatum om te waarborgen dat u voldoet aan de minimumleeftijd van 18 jaar
• Onze Dienst te leveren – U koppelen aan taalpartners, gesprekken mogelijk maken en feedback bieden
• Matching te verbeteren – Uw taalvoorkeuren en vaardigheidsniveaus gebruiken om geschikte partners te vinden
• De gebruikerscatalogus te beheren – Uw profiel (gebruikersnaam, avatar, talen, accenten, vaardigheidsniveau) en uw meest recente activiteitstijdstempel gebruiken om u in de gebruikerscatalogus op te nemen en de resultaten zo te ordenen dat recent actieve gebruikers eerst verschijnen
• Meldingen te verzenden – U op de hoogte brengen van nieuwe feedback, berichten en gespreksmogelijkheden
• Betalingen te verwerken – VIP-abonnementen beheren en de lidmaatschapsstatus verifiëren
• Gespreksonderwerpen aan te bieden – Discussieonderwerpen voorstellen op basis van uw talenpaar en gespreksgeschiedenis
• Gedragsnormen voor gesprekken te handhaven – Gespreksgedrag monitoren en sancties toepassen bij herhaald egoistisch gedrag (bijv. voortijdig verbroken verbindingen)
• Advertenties te tonen – Niet-VIP-gebruikers Google AdMob-advertenties tonen in de mobiele app en Google AdSense-advertenties op het web
• Veiligheid te waarborgen – Inhoud modereren en reageren op rapporten over ongepast gedrag
• Ondersteuning te bieden – Uw vragen beantwoorden en problemen oplossen
• Onze Dienst te verbeteren – Gebruikspatronen analyseren om functies te verbeteren
• De gesprekskwaliteit te optimaliseren – IP-gebaseerde geolocatie (MaxMind) gebruiken om optimale TURN-servers voor audiogesprekken te selecteren
• Fouten te volgen – GlitchTip (een zelf gehoste, Sentry-compatibele foutentracker) gebruiken voor de betrouwbaarheid van de dienst en crashrapporten

Het delen van gegevens

Wij delen uw gegevens uitsluitend in de volgende omstandigheden:

Met andere gebruikers

De volgende profielvelden zijn zichtbaar voor andere gebruikers via de gebruikerscatalogus en tijdens gesprekken:

• Gebruikersnaam en avatar
• Moedertaal en accent
• Doeltaal en accent
• Beoogd vaardigheidsniveau (A1–C2) en leerniveau
• Optionele extra taal die u beheerst en het bijbehorende vaardigheidsniveau
• Een grove activiteitscategorie ('Vandaag actief', 'Deze week actief' of 'Deze maand actief'), afgeleid van uw tijdstempel van laatste activiteit; er wordt geen label getoond als u de afgelopen 30 dagen niet actief bent geweest

Uw exacte activiteitstijdstempel wordt nooit aan andere gebruikers getoond — alleen de grove categorie hierboven. Uw als openbaar gemarkeerde opnamen zijn toegankelijk voor andere gebruikers, en de feedback die u geeft is zichtbaar voor de eigenaar van de opname.

Onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken

De volgende partijen treden op als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken — zij bepalen hun eigen doeleinden en middelen voor de verwerking van de gegevens die wij met hen delen. Onze relatie met elk van deze partijen is een verantwoordelijke-tot-verantwoordelijke-relatie en geen verwerking in opdracht zoals bedoeld in artikel 28 van de AVG.

• Paddle.com Market Limited (of de bijbehorende contracterende Paddle-entiteit voor uw land — zie ons restitutiebeleid) — geautoriseerde wederverkoper en Merchant of Record voor VIP-abonnementen op het web en op mobiel. Wij delen met Paddle de kopersinformatie die nodig is om een transactie te verwerken (doorgaans e-mailadres en gekozen abonnement). De rechtsgrond van Paddle voor de verwerking van kopersgegevens is het gerechtvaardigd belang bij de uitvoering van de overeenkomst, orderafhandeling, fraudepreventie en productondersteuning; voor enig marketinggebruik vraagt Paddle afzonderlijk uitdrukkelijke toestemming. Paddle gebruikt eigen betalingsproviders en fraudedetectieplatforms om transacties te verwerken — aangezien Paddle optreedt als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke, valt de lijst van deze subverwerkers onder het eigen privacybeleid van Paddle en niet onder het onze.
• Google (aanmelden) — identiteitsprovider wanneer u ervoor kiest u aan te melden met Google. Google ontvangt de informatie dat u zich bij VoxiNow hebt geauthenticeerd; wij ontvangen het e-mailadres van uw Google-account, uw naam, uw profielfoto en uw Google-gebruikers-ID. Zie het privacybeleid van Google.
• Apple (Aanmelden met Apple) — identiteitsprovider wanneer u ervoor kiest u aan te melden met Apple. Apple ontvangt de informatie dat u zich bij VoxiNow hebt geauthenticeerd; wij ontvangen uw door Apple doorgestuurde e-mailadres (echt of Private Relay), uw naam en uw Apple-gebruikersidentificator. Zie het privacybeleid van Apple.

Verwerkers en infrastructuuraanbieders

Onze mobiele en web-apps integreren de volgende SDK's en diensten van derden als verwerkers die op onze instructie handelen. Elk wordt vermeld met het doel, de categorieën betrokken gegevens en een link naar het eigen privacybeleid van de aanbieder.

U kunt ook op elk moment verzoeken om verwijdering van uw account op voxinow.com/delete-account.

Wettelijke verplichtingen

Wij kunnen gegevens openbaar maken wanneer dit wettelijk verplicht is of in antwoord op rechtmatige verzoeken van overheidsinstanties.

Gegevensbewaring

Wij bewaren uw gegevens volgens de volgende regels:

Advertenties en cookies

Niet-VIP-gebruikers kunnen advertenties te zien krijgen die worden geleverd door Google AdMob in onze mobiele app en Google AdSense op het web. Google kan cookies (web) of de advertentie-identificator van het apparaat (mobiel) en signalen voor advertentiepersonalisatie gebruiken om advertenties te personaliseren. U kunt uw voorkeuren voor advertentiepersonalisatie beheren via de advertentie-instellingen van Google of door uw advertentie-ID opnieuw in te stellen/te beperken in de privacy-instellingen van uw apparaat.

Aan VIP-leden worden geen advertenties getoond.

Voor meer informatie over hoe wij cookies gebruiken, raadpleeg ons cookiebeleid.

Uw rechten

U hebt de volgende rechten met betrekking tot uw gegevens:

• Inzage – Een kopie van uw persoonsgegevens opvragen, inclusief uw geboortedatum
• Rectificatie – Onjuiste of onvolledige gegevens bijwerken (let op: voor de geboortedatum is contact met support vereist)
• Wissing – Verwijdering van uw account en alle bijbehorende gegevens verzoeken, inclusief de geboortedatum
• Gegevensoverdraagbaarheid – Een overdraagbare kopie van uw gegevens in een gestructureerd formaat opvragen
• Beperking – De verwerking van uw gegevens beperken
• Bezwaar – Bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingsactiviteiten

Om deze rechten uit te oefenen, neemt u contact met ons op via privacy@voxinow.com.

Bijzondere opmerking: U kunt uw geboortedatum en de berekende leeftijd in uw accountinstellingen inzien, maar u kunt uw geboortedatum na de registratie niet zelf bewerken, om de integriteit van de leeftijdsverificatie te waarborgen. Als u meent dat uw geboortedatum onjuist is ingevoerd, neem dan contact op met ons supportteam met passend bewijs.

Gegevensbeveiliging

Wij passen passende beveiligingsmaatregelen toe om uw gegevens te beschermen:

• Versleuteling – Alle gegevens tijdens overdracht worden versleuteld met TLS/SSL
• Wachtwoordbeveiliging – Wachtwoorden worden gehasht met bcrypt
• Toegangscontroles – Fijnmazig machtigingssysteem voor gegevenstoegang
• Veilige authenticatie – Op JWT gebaseerde authenticatie met veilige tokenverwerking
• Auditlogging op hostniveau – Systeemaanroep-auditing (Linux auditd) op onze servers om geprivilegieerde toegang en configuratiewijzigingen te detecteren. Auditlogs bevinden zich op infrastructuurniveau en bevatten geen dienstinhoud of berichtinhoud.

Internationale gegevensoverdrachten

Uw gegevens kunnen worden overgedragen naar en verwerkt in andere landen dan uw eigen land. Wij maken gebruik van de cloudinfrastructuur Cloudflare R2 en van diensten van derden die gegevens op verschillende locaties kunnen opslaan. Wij zorgen ervoor dat er passende waarborgen zijn voor dergelijke overdrachten.

Leeftijdsvereiste en privacy van kinderen

Onze Dienst is beperkt tot gebruikers van 18 jaar of ouder. Bij registratie vragen en verifiëren wij uw geboortedatum om de naleving van deze leeftijdsvereiste te waarborgen. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van personen jonger dan 18 jaar.

Als u ouder of voogd bent en meent dat uw kind jonger dan 18 jaar ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via privacy@voxinow.com en wij zullen maatregelen nemen om dergelijke gegevens uit onze systemen te verwijderen.

Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wij stellen u op de hoogte van eventuele wijzigingen door het nieuwe privacybeleid op deze pagina te plaatsen en de datum 'Laatst bijgewerkt' aan te passen. Bij wezenlijke wijzigingen kunnen wij u daarnaast een melding per e-mail sturen.

Toepasselijk recht

Dit privacybeleid wordt beheerst door het recht van de staat Wyoming (VS), waar VoxiNow LLC, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar het recht van Wyoming, is geregistreerd. Als u woont in een rechtsgebied met sterkere wettelijke privacybescherming (bijv. de EU/EER onder de AVG, het Verenigd Koninkrijk onder de UK GDPR, Brazilië onder de LGPD, Californië onder de CCPA/CPRA), gelden deze lokale beschermingen voor uw gegevens en prevaleren zij boven enige andersluidende bepaling van dit beleid.

Contact

Als u vragen hebt over dit privacybeleid of onze gegevenspraktijken, neem dan contact met ons op:

Rechtspersoon