Informativa sulla privacy

Introduzione

VoxiNow («noi» o «nostro») si impegna a proteggere la tua privacy. La presente informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo i tuoi dati quando utilizzi la nostra piattaforma di apprendimento delle lingue, inclusi il nostro sito web, le nostre applicazioni mobili e i servizi correlati (collettivamente, il «Servizio»).

Utilizzando il nostro Servizio, acconsenti alla raccolta e all'uso dei dati in conformità con la presente informativa.

Le regole di comportamento sulla piattaforma — cosa è consentito, come funzionano le segnalazioni e come interviene la moderazione — sono riportate nelle nostre Linee guida della community.

Dati che raccogliamo

Dati dell'account

Quando crei un account, raccogliamo:

• Indirizzo e-mail – Per l'autenticazione dell'account e la comunicazione
• Password – Memorizzata in modo sicuro mediante hashing bcrypt
• Data di nascita – Necessaria per confermare che hai 18 anni o più (raccolta e memorizzata come dato personale ai sensi del GDPR)
• Paese – Il tuo paese di residenza (codice ISO-3166-1 alpha-2), obbligatorio in fase di registrazione. Utilizzato per filtrare i partner linguistici per paese (una funzione VIP) e mostrato come bandiera/etichetta nel tuo profilo pubblico e durante le chiamate. È un attributo identitario autodichiarato e indipendente dal tuo indirizzo IP.
• Nome utente – Il tuo nome visualizzato pubblicamente
• Informazioni del profilo – Genere (facoltativo), preferenze linguistiche, livelli di competenza
• ID Google / ID Apple – Memorizzato quando utilizzi l'accesso OAuth tramite Google o Apple
• Preferenza di abbinamento per genere – Preferenza facoltativa sul genere del partner di chiamata
• Lingua di insegnamento aggiuntiva – Ulteriore lingua facoltativa che puoi insegnare
• Preferenza di lingua – La tua lingua dell'interfaccia preferita
• Cronologia delle modifiche del nome utente – Registrata con marche temporali
• Marca temporale di attività – Il momento della tua richiesta autenticata più recente, aggiornato al massimo una volta all'ora, utilizzato per mettere in evidenza gli utenti attivi di recente nel catalogo utenti e per dedurre una categoria di attività approssimativa (oggi / questa settimana / questo mese) mostrata sul tuo profilo nel catalogo

Dati di apprendimento delle lingue

• Lingua madre e accento – Per abbinarti a partner adeguati
• Lingua di apprendimento e accento – Le tue preferenze di lingua di destinazione
• Livello di competenza – Il tuo livello attuale e previsto (A1–C2)
• Cronologia delle domande di conversazione – Quali argomenti sono stati proposti durante le chiamate e come hai interagito con essi

Registrazioni audio

Quando utilizzi le nostre funzioni di registrazione, memorizziamo:

• File audio – Le tue registrazioni vocali per la pratica e il feedback
• Trascrizioni – Il testo di ciò che hai letto o descritto
• Tipo di esercizio – La natura dell'attività di pratica
• Tipo di registrazione – La categoria di esercizio (lettura di testo, descrizione di immagine, pronuncia, conversazione libera, shadowing, conversazione)
• Stato di condivisione pubblica – Se hai reso pubbliche le registrazioni

Note vocali durante le chiamate

Quando registri una nota vocale durante una chiamata, memorizziamo:

• File audio – La nota registrata dal tuo microfono (solo il tuo microfono; l'audio del partner non viene mai registrato, mixato né memorizzato nel buffer)
• Durata e stato – Lunghezza in millisecondi e stato di convalida
• Sessione di chiamata associata – La chiamata durante la quale è stata registrata la nota
• Etichetta facoltativa – Una breve etichetta di testo che puoi aggiungere dopo la chiamata

Le note vocali sono private e non sono mai visibili al partner di chiamata né ad altri utenti. Puoi riprodurle, etichettarle, convertirle in flashcard o eliminarle in qualsiasi momento.

Dati di comunicazione

• Messaggi – Messaggi privati tra utenti
• Feedback – Feedback testuali e audio che fornisci o ricevi
• Sessioni di chiamata – Metadati delle chiamate di scambio linguistico uno-a-uno (durata, partecipanti)
• Valutazioni delle chiamate – Valutazione a 5 stelle e feedback facoltativo dopo le chiamate
• Dati di comportamento nelle chiamate – Eventi di connessione, disconnessioni, uscite anticipate e qualsiasi sanzione derivante
• Dati di blocco/segnalazione – Azioni di blocco con motivazione facoltativa; segnalazioni contro altri utenti, chiamate, messaggi o altri contenuti, inclusi motivo e descrizione della segnalazione

Chiamate programmate

Quando crei un'offerta di chiamata programmata o vi interagisci, memorizziamo:

• Orario programmato – L'ora locale, il fuso orario IANA e l'istante UTC risolto
• Coppia di lingue e modalità di chiamata – Per l'abbinamento e la visibilità sulla bacheca delle offerte
• Testo della nota – Nota in testo libero facoltativa su offerte e proposte, limitata a 280 caratteri
• Indicatori di anonimato – Se hai pubblicato l'offerta o la proposta in forma anonima (le identità vengono rivelate ai due partecipanti abbinati una volta accettata una proposta)
• Stato ed esito – Se l'offerta è stata abbinata, annullata o scaduta; se una proposta è stata accettata, rifiutata o ritirata; nonché le relative marche temporali

I record delle chiamate programmate sono conservati a fini di analisi, rilevamento degli abusi e per la cronologia delle attività che visualizzi nelle tue viste «Le mie offerte» e «Le mie proposte», fino alla chiusura del tuo account.

Dati dei link di sessione / ospiti

• Nome visualizzato dell'ospite – Nome fornito dagli ospiti quando si uniscono tramite un link di sessione
• Stato di verifica dell'età – Conferma che l'ospite ha 18 anni o più
• Metadati della sessione – Durata della chiamata, partecipanti e link di sessione utilizzato

Informazioni sul dispositivo

• Token del dispositivo – Per inviare notifiche push
• Piattaforma – iOS, Android o Web
• Nome del dispositivo – Per aiutarti a identificare i tuoi dispositivi

Dati del ciclo di vita dell'account

• Motivo dell'eliminazione dell'account – Motivo facoltativo indicato alla chiusura del tuo account
• Marca temporale di eliminazione – Quando il tuo account è stato chiuso
• Eventi di riattivazione – Registrazioni della riattivazione dell'account

Informazioni di pagamento

Paddle.com Market Limited (o la corrispondente entità contraente di Paddle per il tuo paese — consulta la nostra politica di rimborso) agisce in qualità di rivenditore autorizzato e Merchant of Record («Paddle») per tutti gli acquisti su VoxiNow. Paddle è il venditore (Seller of Record) e il titolare del trattamento dei tuoi dati di fatturazione e fiscali — Paddle gestisce l'elaborazione dei pagamenti, la fatturazione, la riscossione e il versamento di IVA/GST/imposta sulle vendite, i rimborsi e gli storni. Non memorizziamo i dati completi della tua carta di pagamento. Da Paddle riceviamo:

• Stato e date dell'abbonamento
• Identificativi cliente dei fornitori di pagamento
• Cronologia delle transazioni a fini di assistenza

Come utilizziamo i tuoi dati

Utilizziamo i dati raccolti per:

• Verificare i requisiti di età – Calcolare la tua età dalla tua data di nascita per garantire che tu soddisfi il requisito di età minima di 18 anni
• Fornire il nostro Servizio – Abbinarti a partner linguistici, abilitare le chiamate e fornire feedback
• Migliorare l'abbinamento – Utilizzare le tue preferenze linguistiche e i livelli di competenza per trovare partner adeguati
• Gestire il catalogo utenti – Utilizzare il tuo profilo (nome utente, avatar, lingue, accenti, livello di competenza) e la tua marca temporale di attività più recente per inserirti nel catalogo utenti e ordinare i risultati in modo che gli utenti attivi di recente compaiano per primi
• Inviare notifiche – Informarti su nuovi feedback, messaggi e opportunità di chiamata
• Elaborare i pagamenti – Gestire gli abbonamenti VIP e verificare lo stato di iscrizione
• Fornire spunti di conversazione – Suggerire argomenti di discussione in base alla tua coppia di lingue e alla cronologia di conversazione
• Far rispettare gli standard di comportamento nelle chiamate – Monitorare il comportamento nelle chiamate e applicare sanzioni in caso di comportamento egoistico ripetuto (ad es. disconnessioni anticipate)
• Mostrare pubblicità – Mostrare agli utenti non VIP annunci Google AdMob nell'app mobile e Google AdSense sul web
• Garantire la sicurezza – Moderare i contenuti e rispondere alle segnalazioni di comportamento inappropriato
• Fornire assistenza – Rispondere alle tue domande e risolvere i problemi
• Migliorare il nostro Servizio – Analizzare i modelli di utilizzo per migliorare le funzioni
• Ottimizzare la qualità delle chiamate – Utilizzare la geolocalizzazione basata su IP (MaxMind) per selezionare i server TURN ottimali per le chiamate audio
• Tracciare gli errori – Utilizzare GlitchTip (un tracker di errori self-hosted e compatibile con Sentry) per l'affidabilità del servizio e i rapporti sugli arresti anomali

Condivisione dei dati

Condividiamo i tuoi dati solo nelle seguenti circostanze:

Con altri utenti

I seguenti campi del profilo sono visibili agli altri utenti tramite il catalogo utenti e durante le chiamate:

• Nome utente e avatar
• Lingua madre e accento
• Lingua di destinazione e accento
• Livello di competenza previsto (A1–C2) e livello di apprendimento
• Ulteriore lingua facoltativa che padroneggi e il relativo livello di competenza
• Una categoria di attività approssimativa («Attivo oggi», «Attivo questa settimana» o «Attivo questo mese»), dedotta dalla tua marca temporale dell'ultima attività; non viene mostrata alcuna etichetta se non sei stato attivo negli ultimi 30 giorni

La tua marca temporale di attività esatta non viene mai mostrata agli altri utenti — solo la categoria approssimativa sopra indicata. Le tue registrazioni contrassegnate come pubbliche sono accessibili agli altri utenti e il feedback che fornisci è visibile al proprietario della registrazione.

Titolari del trattamento autonomi

Le seguenti parti agiscono in qualità di titolari del trattamento autonomi: determinano autonomamente le proprie finalità e i mezzi del trattamento dei dati che condividiamo con esse. Il nostro rapporto con ciascuna di queste parti è un rapporto da titolare a titolare e non un trattamento per conto del titolare ai sensi dell'articolo 28 del GDPR.

• Paddle.com Market Limited (o la corrispondente entità contraente di Paddle per il tuo paese — consulta la nostra politica di rimborso) — rivenditore autorizzato e Merchant of Record per gli abbonamenti VIP sul web e su mobile. Condividiamo con Paddle le informazioni dell'acquirente necessarie a elaborare una transazione (di norma indirizzo e-mail e abbonamento scelto). La base giuridica di Paddle per il trattamento dei dati dell'acquirente è il legittimo interesse all'esecuzione del contratto, all'evasione degli ordini, alla prevenzione delle frodi e al supporto del prodotto; per qualsiasi uso a fini di marketing, Paddle raccoglie separatamente un consenso esplicito. Paddle utilizza propri fornitori di pagamento e piattaforme di rilevamento frodi per elaborare le transazioni — poiché Paddle agisce come titolare del trattamento autonomo, l'elenco di tali sub-responsabili è disciplinato dall'informativa sulla privacy di Paddle e non dalla nostra.
• Google (accesso) — fornitore di identità quando scegli di accedere con Google. Google riceve l'informazione che ti sei autenticato presso VoxiNow; noi riceviamo l'e-mail del tuo account Google, il tuo nome, la tua foto del profilo e il tuo ID utente Google. Consulta l'informativa sulla privacy di Google.
• Apple (Accedi con Apple) — fornitore di identità quando scegli di accedere con Apple. Apple riceve l'informazione che ti sei autenticato presso VoxiNow; noi riceviamo la tua e-mail inoltrata da Apple (reale o Private Relay), il tuo nome e il tuo identificativo utente Apple. Consulta l'informativa sulla privacy di Apple.

Responsabili del trattamento e fornitori di infrastruttura

Le nostre app mobili e web integrano i seguenti SDK e servizi di terze parti in qualità di responsabili del trattamento che agiscono secondo le nostre istruzioni. Ciascuno è elencato con la finalità, le categorie di dati interessate e un link all'informativa sulla privacy del fornitore.

Puoi inoltre richiedere l'eliminazione del tuo account in qualsiasi momento su voxinow.com/delete-account.

Obblighi di legge

Possiamo divulgare i dati quando richiesto dalla legge o in risposta a richieste legittime delle autorità pubbliche.

Conservazione dei dati

Conserviamo i tuoi dati secondo le seguenti regole:

Pubblicità e cookie

Agli utenti non VIP possono essere mostrati annunci erogati da Google AdMob nella nostra app mobile e Google AdSense sul web. Google può utilizzare cookie (web) o l'identificatore pubblicitario del dispositivo (mobile), nonché segnali di personalizzazione degli annunci, per personalizzare la pubblicità. Puoi gestire le tue preferenze di personalizzazione degli annunci tramite le impostazioni annunci di Google oppure reimpostando/limitando il tuo ID pubblicità nelle impostazioni sulla privacy del tuo dispositivo.

Ai membri VIP non vengono mostrati annunci.

Per ulteriori dettagli su come utilizziamo i cookie, consulta la nostra politica sui cookie.

I tuoi diritti

Hai i seguenti diritti riguardo ai tuoi dati:

• Accesso – Richiedere una copia dei tuoi dati personali, inclusa la tua data di nascita
• Rettifica – Aggiornare informazioni inesatte o incomplete (nota: per la data di nascita è necessario contattare l'assistenza)
• Cancellazione – Richiedere l'eliminazione del tuo account e di tutti i dati associati, inclusa la data di nascita
• Portabilità dei dati – Richiedere una copia portabile dei tuoi dati in un formato strutturato
• Limitazione – Limitare il trattamento dei tuoi dati
• Opposizione – Opporti a determinate attività di trattamento

Per esercitare questi diritti, contattaci all'indirizzo privacy@voxinow.com.

Nota particolare: Puoi consultare la tua data di nascita e l'età calcolata nelle impostazioni del tuo account, ma non puoi modificare autonomamente la tua data di nascita dopo la registrazione, al fine di preservare l'integrità della verifica dell'età. Se ritieni che la tua data di nascita sia stata inserita in modo errato, contatta il nostro team di assistenza con idonea documentazione.

Sicurezza dei dati

Adottiamo misure di sicurezza adeguate per proteggere i tuoi dati:

• Crittografia – Tutti i dati in transito sono crittografati con TLS/SSL
• Sicurezza delle password – Le password sono sottoposte ad hashing con bcrypt
• Controlli di accesso – Sistema di autorizzazioni a granularità fine per l'accesso ai dati
• Autenticazione sicura – Autenticazione basata su JWT con gestione sicura dei token
• Registrazione di audit a livello di host – Audit delle chiamate di sistema (Linux auditd) sui nostri server per rilevare accessi privilegiati e modifiche di configurazione. I registri di audit si collocano a livello di infrastruttura e non contengono contenuti del servizio né contenuti dei messaggi.

Trasferimenti internazionali di dati

I tuoi dati possono essere trasferiti ed elaborati in paesi diversi dal tuo. Utilizziamo l'infrastruttura cloud Cloudflare R2 nonché servizi di terze parti che possono memorizzare i dati in varie sedi. Garantiamo che siano in atto garanzie adeguate per tali trasferimenti.

Requisito di età e privacy dei minori

Il nostro Servizio è riservato agli utenti di età pari o superiore a 18 anni. In fase di registrazione richiediamo e verifichiamo la tua data di nascita per garantire il rispetto di questo requisito di età. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di persone di età inferiore ai 18 anni.

Se sei un genitore o un tutore e ritieni che tuo figlio di età inferiore ai 18 anni ci abbia fornito dati personali, contattaci tempestivamente all'indirizzo privacy@voxinow.com e adotteremo misure per eliminare tali dati dai nostri sistemi.

Modifiche alla presente informativa

Possiamo aggiornare la presente informativa sulla privacy di tanto in tanto. Ti informeremo di eventuali modifiche pubblicando la nuova informativa sulla privacy in questa pagina e aggiornando la data di «Ultimo aggiornamento». In caso di modifiche sostanziali, potremmo inoltre inviarti una notifica via e-mail.

Legge applicabile

La presente informativa sulla privacy è disciplinata dalle leggi dello Stato del Wyoming (USA), dove è registrata VoxiNow LLC, una società a responsabilità limitata di diritto del Wyoming. Se risiedi in una giurisdizione con tutele legali sulla privacy più forti (ad es. UE/SEE ai sensi del GDPR, Regno Unito ai sensi del UK GDPR, Brasile ai sensi della LGPD, California ai sensi della CCPA/CPRA), tali tutele locali si applicano ai tuoi dati e prevalgono su qualsiasi disposizione contraria della presente informativa.

Contatti

Se hai domande sulla presente informativa sulla privacy o sulle nostre pratiche in materia di dati, contattaci:

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