Rückerstattungsrichtlinie

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen. Ohne Angabe von Gründen.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

• Beantragen Sie eine Rückerstattung direkt über unseren Merchant of Record, Paddle, unter paddle.net oder verwenden Sie den Link Beleg ansehen in der E-Mail, die Paddle Ihnen beim Kauf gesendet hat. Dies ist der schnellste Weg. (Frühere Rechnungen und Belege sind außerdem jederzeit auf paddle.net verfügbar.)
• Wenn Sie Ihren Beleg oder Ihr paddle.net-Konto nicht finden können, senden Sie uns von der mit Ihrem VoxiNow-Konto verknüpften Adresse eine E-Mail an support@voxinow.com, und wir leiten Ihre Anfrage an Paddle weiter.

Paddle erstattet genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter kann es einige weitere Werktage dauern, bis die Beträge auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.

Geschäftskunden und Steuerrückerstattungen

Wenn Sie ein umsatzsteuerlich registriertes Unternehmen sind und Ihnen Umsatzsteuer (einschließlich MwSt., GST oder einer gleichwertigen Steuer) berechnet wurde, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Steuerrückerstattung. Anträge auf Steuerrückerstattung müssen innerhalb von 60 Tagen nach der Transaktion direkt bei Paddle mit Ihrer gültigen Steuer-ID oder Ihrer Freistellungsbescheinigung eingereicht werden.

Streitfälle und Rückbuchungen

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen ein falscher Betrag berechnet wurde, kontaktieren Sie bitte zuerst uns oder Paddle, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter veranlassen — wir können Probleme in der Regel schneller lösen als das Rückbuchungsverfahren und so Unterbrechungen Ihres Kontos vermeiden.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Der Verkauf Ihres VIP-Abonnements ist ein Vertrag zwischen Ihnen und Paddle als Merchant of Record. Gesetzliche Verbraucherschutzrechte, die sich aus diesem Verkauf ergeben — einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts für Verbraucher in der EU/im EWR, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz und in ähnlichen Rechtsordnungen sowie der Bedingungen, unter denen dieses Recht erlischt — unterliegen den Käuferbedingungen von Paddle und der Rückerstattungsrichtlinie von Paddle, die Sie an der Kasse von Paddle akzeptieren.

Die oben auf dieser Seite beschriebene 14-tägige Rückerstattungszusage ist eine freiwillige Kulanzregelung von VoxiNow, die zu Ihren gesetzlichen Rechten hinzukommt — sie ersetzt, schränkt oder beeinträchtigt diese nicht.

Zahlungen und Merchant of Record

Zahlungen für VoxiNow-Abonnements werden von Paddle als unserem autorisierten Wiederverkäufer und Merchant of Record abgewickelt. Paddle ist der Verkäufer (Seller of Record) und übernimmt in unserem Namen die Abrechnung, die Steuererhebung, die Rechnungsstellung sowie Rückerstattungen und Rückbuchungen.

Die konkrete Paddle-Gesellschaft, mit der Sie an der Kasse einen Vertrag schließen, richtet sich nach dem Ort, von dem aus Sie kaufen:

• Vereinigte Staaten: Paddle.com Inc., 3811 Ditmars Blvd. #1071, Astoria, NY 11105-1803, USA.
• Kanada: Paddle.com (Canada) Ltd, 22 Adelaide Street West, Suite 3400, Toronto, Ontario, M5H 4E3, Kanada.
• Übrige Welt (einschließlich EU/EWR, Vereinigtes Königreich und Schweiz): Paddle.com Market Limited, eine in England & Wales eingetragene Gesellschaft (Handelsregisternummer 08172165), mit eingetragenem Sitz in Judd House, 18-29 Mora Street, London EC1V 8BT, Vereinigtes Königreich.

Die jeweils zuständige Gesellschaft ist auf Ihrem Kassenbeleg und auf der entsprechenden Rechnung in paddle.net angegeben.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie senden Sie eine E-Mail an support@voxinow.com oder verwenden Sie das In-App-Formular Support kontaktieren in den Einstellungen Ihres VoxiNow-Kontos.