Política de reembolsos

Puede solicitar un reembolso íntegro dentro de los 14 días posteriores a su compra. Sin necesidad de justificación.

Cómo solicitar un reembolso

• Solicite un reembolso directamente a través de nuestro Merchant of Record, Paddle, en paddle.net o utilice el enlace Ver recibo del correo electrónico que Paddle le envió en el momento de la compra. Esta es la vía más rápida. (Las facturas y recibos anteriores también están disponibles en cualquier momento en paddle.net.)
• Si no encuentra su recibo o su cuenta de paddle.net, envíenos un correo electrónico desde la dirección asociada a su cuenta de VoxiNow a support@voxinow.com y trasladaremos su solicitud a Paddle.

Paddle reembolsa los reembolsos aprobados a su método de pago original dentro de los 14 días posteriores a la aprobación. Según su banco o emisor de tarjeta, pueden ser necesarios algunos días hábiles adicionales para que los importes aparezcan en su extracto.

Clientes empresariales y reembolsos de impuestos

Si es una empresa registrada a efectos del IVA y se le ha cobrado un impuesto sobre las ventas (incluidos el IVA, el GST o un impuesto equivalente), es posible que tenga derecho a un reembolso de impuestos. Las solicitudes de reembolso de impuestos deben presentarse directamente a Paddle dentro de los 60 días posteriores a la transacción, junto con su número de identificación fiscal válido o su certificado de exención.

Disputas y devoluciones de cargo

Si cree que se le ha cobrado un importe incorrecto, contáctenos a nosotros o a Paddle antes de iniciar una devolución de cargo (chargeback) con su banco o emisor de tarjeta — por lo general, podemos resolver los problemas con mayor rapidez que el proceso de devolución de cargo y evitar así interrupciones en su cuenta.

Derechos legales del consumidor

La venta de su suscripción VIP es un contrato entre usted y Paddle como Merchant of Record. Los derechos legales de protección del consumidor que se derivan de esta venta — incluido el derecho de desistimiento de 14 días para los consumidores de la UE/EEE, el Reino Unido, Suiza y jurisdicciones similares, así como las condiciones en las que dicho derecho se extingue — se rigen por las condiciones del comprador de Paddle y la política de reembolsos de Paddle, que usted acepta en el momento del pago en Paddle.

El compromiso de reembolso de 14 días descrito en la parte superior de esta página es una política de cortesía voluntaria de VoxiNow que se suma a sus derechos legales — no los sustituye, limita ni menoscaba.

Pagos y Merchant of Record

Los pagos de las suscripciones de VoxiNow son procesados por Paddle como nuestro revendedor autorizado y Merchant of Record. Paddle es el vendedor (Seller of Record) y se encarga, en nuestro nombre, de la facturación, la recaudación de impuestos, la emisión de facturas, así como de los reembolsos y las devoluciones de cargo.

La entidad concreta de Paddle con la que usted contrata en el momento del pago depende del lugar desde el que compra:

• Estados Unidos: Paddle.com Inc., 3811 Ditmars Blvd. #1071, Astoria, NY 11105-1803, EE. UU.
• Canadá: Paddle.com (Canada) Ltd, 22 Adelaide Street West, Suite 3400, Toronto, Ontario, M5H 4E3, Canadá.
• Resto del mundo (incluidos la UE/EEE, el Reino Unido y Suiza): Paddle.com Market Limited, una sociedad registrada en Inglaterra y Gales (número de registro 08172165), con domicilio social en Judd House, 18-29 Mora Street, Londres EC1V 8BT, Reino Unido.

La entidad aplicable figura en su recibo de pago y en la factura correspondiente en paddle.net.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política de reembolsos, envíe un correo electrónico a support@voxinow.com o utilice el formulario Contactar con soporte en los ajustes de su cuenta de VoxiNow.